Грижа за клиента

Наличност: В наличност
6,00 лв.

Учебникът е предназначен за студентите от Колежа по туризъм и тези, изучаващи дисциплина "Туризъм" и Икономически университет - Варна. Учебното съдържание е съобразено с утвърдената програма и съдържа седем глави, както следва:

Глава първа. Концепцията Грижа за клиента


Глава втора. Маркетингов подход към концепцията Грижата за клиента специфични характеристики в сферата на услугите, свободното време и туризма

Глава трета. Качеството на услугата - същност и роля на концепцията Грижа за клиента

Глава четвърта. Принципи на концепцията Грижа за клиента

Глава пета. Работа с оплаквания на клиентите

Глава шеста. Мениджмънт и Грижа за клиента в организацията

Глава седма. Съвременни аспекти на концепцията Грижа за клиента в сферата на услугите и туризма

Продуктови спецификации
Автори: Снежинка Кадиева
Автори: Генка Рафаилова
Година: 2014
Издателство: "Наука и икономика"
Направление: Бизнес
Потребители купили този продукт, също купиха